Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Estas condiciones establecen las normas de uso del sitio web y regulan la relación entre el cliente y nuestra tienda.

Estas condiciones regulan el acceso al sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos y el uso de los servicios ofrecidos.

La confirmación de un pedido implica que el cliente ha leído y aceptado estas condiciones y los documentos publicados en el sitio web.

2. Cuenta de cliente y responsabilidad

La creación de una cuenta permite al cliente acceder a determinadas funciones y gestionar sus pedidos.

El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y debe informar inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Las acciones realizadas mediante la cuenta del cliente se consideran realizadas por el titular de dicha cuenta.

Los errores en la información proporcionada por el cliente, especialmente en la dirección de entrega en España o en los datos de contacto, que ocasionen retrasos o dificultades durante la entrega serán responsabilidad del cliente.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio web incluyen información sobre sus características principales, materiales y dimensiones.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada y el producto recibido debido a materiales, acabados, iluminación o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.

La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento de realizar el pedido.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables para la venta de bienes a consumidores en España.

Los precios pueden modificarse debido a cambios logísticos o disponibilidad de productos.

Si se identifica un error evidente en el precio mostrado, el cliente será informado antes de iniciar la preparación del pedido.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan exclusivamente mediante el sitio web.

Los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Visa.

• Mastercard.

• Discover.

• JCB.

Las transacciones son gestionadas por proveedores de servicios de pago con sistemas de autenticación reforzada de clientes conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015.

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos suelen completarse para su preparación en un plazo máximo de 5 días laborables.

Fecha límite de procesamiento de pedidos:

• Los pedidos realizados antes de las 17:30 se procesan el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Cuando exista un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables después del envío.

Método de envío:

• Los pedidos se entregan mediante servicio de envío estándar.

• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

Para obtener más información, consulta la Política de envío publicada en el sitio web.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Cuando la cancelación sea aceptada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• La solicitud será procesada después de comprobar el estado del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago:

• La cancelación no podrá aceptarse.

• El cliente deberá recibir el pedido y seguir el procedimiento de devolución indicado por nuestra tienda.

Para obtener más información, consulta la Política de cancelación de pedidos publicada en el sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

Nuestra tienda no ofrece servicios de cambio directo de productos.

Esta gestión se realiza porque:

• Cada artículo queda asociado a un pedido confirmado.

• El contenido del pedido no puede modificarse después de la confirmación.

• La gestión individual permite identificar correctamente los artículos y reducir errores durante el procesamiento.

Las devoluciones pueden solicitarse en los siguientes casos:

• Producto dañado.

• Producto diferente al solicitado.

• Defecto de fabricación.

• Solicitud presentada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

El cliente dispone de un plazo de 30 días después de recibir el pedido para solicitar una devolución.

La etiqueta de devolución se encuentra dentro del paquete entregado al cliente. El cliente recibe la etiqueta de transporte de devolución junto con el pedido.

Condiciones de devolución:

• Producto sin uso y en buen estado.

• Inclusión de accesorios y elementos originales.

• Devolución realizada con el embalaje original.

Después de recibir y comprobar el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad financiera o el servicio de pago utilizado.

Para obtener más información, consulta la Política de reembolso publicada en el sitio web.

8. Protección de datos

Nuestra tienda gestiona los datos personales de los clientes conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Nuestra tienda utiliza medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal y limitar el acceso únicamente a personas autorizadas.

9. Resolución de conflictos

En caso de conflicto, el cliente puede contactar primero con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda para intentar encontrar una solución.

Nuestra tienda revisará la solicitud recibida, comprobará la información del pedido y responderá al cliente durante el horario de atención indicado.

Si no se alcanza una solución mediante el servicio de atención al cliente, el cliente podrá utilizar los mecanismos de reclamación disponibles para consumidores en España.

10. Contacto e información general

Correo electrónico: quotes@nazendahaus.com

Teléfono: +81 (801) 621 52 91

Dirección: 2-12-25 SHIROYAMA, OTawara, TOCHIGI 324-0052, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 9:30–17:30

Zona de entrega: España